niedziela, 07 lipiec 2024 22:47

McDonald's ponownie na końcu rankingu satysfakcji klientów

wielkość czcionki zmniejsz czcionkę powiększ czcionkę
Wydrukuj
Email

Problemy z wizerunkiem McDonald's fot: unsplash

McDonald's, mimo licznych inicjatyw mających na celu przyciągnięcie klientów zmęczonych inflacją, ponownie zajął ostatnie miejsce w badaniu satysfakcji klientów fast foodów. To już drugi rok z rzędu, kiedy sieć ta plasuje się na końcu rankingu American Customer Satisfaction Index (ACSI).

Jakie są wyniki badania satysfakcji klientów fast foodów według ACSI?
Jakie kryteria oceny stosuje ACSI w swoim badaniu?
Dlaczego McDonald's zajmuje ostatnie miejsce w rankingu satysfakcji klientów?
Jakie kroki podejmuje McDonald's, aby poprawić swoje wyniki?
Która sieć fast foodów zajmuje pierwsze miejsce w rankingu satysfakcji klientów?

Wyniki badania ACSI

(1) American Customer Satisfaction Index (ASCI) opublikował swoje coroczne badanie dotyczące restauracji i dostaw żywności na rok 2024, obejmujące 23 największe sieci fast foodów w Stanach Zjednoczonych oraz wybrane mniejsze sieci. ACSI, założony w 1994 roku, jest wskaźnikiem ekonomicznym, który mierzy satysfakcję konsumentów z różnych produktów i usług.

Badanie ACSI opiera się na danych z wywiadów z klientami, na podstawie których obliczany jest wynik satysfakcji restauracji w skali od 0 do 100. Kryteria oceny obejmują dokładność zamówienia, jakość i różnorodność jedzenia i napojów, uprzejmość i pomocność personelu, układ i czystość restauracji, jakość i niezawodność aplikacji mobilnej, szybkość obsługi oraz satysfakcję z korzystania ze strony internetowej.

Pozycja McDonald's w rankingu

McDonald's, mimo podniesienia swojego wyniku o dwa punkty, z 69 punktów w 2023 roku do 71 punktów w 2024 roku, nadal zajmuje ostatnie miejsce w rankingu. Tuż przed nim uplasowały się Jack in the Box i Popeyes z 72 punktami, Taco Bell z 73 punktami oraz Subway z 74 punktami. Liderem satysfakcji klientów, po raz dziesiąty z rzędu, okazał się Chick-fil-A z imponującym wynikiem 85 punktów.

Możliwe przyczyny niskiej satysfakcji klientów

Były szef kuchni McDonald's, Mike Haracz, podzielił się swoimi teoriami na temat niskiej pozycji sieci w rankingu na swoim popularnym koncie TikTok, gdzie regularnie udziela wewnętrznych wskazówek. Haracz sugeruje, że jednym z powodów mogą być nieustanne problemy z jakością jedzenia oraz zróżnicowaniem oferty, a także często krytykowana obsługa klienta.

Mimo wprowadzania posiłków w przystępnych cenach i większych, bardziej sycących burgerów, McDonald's wciąż boryka się z problemami związanymi z zadowoleniem klientów. Wiele osób nadal skarży się na długie czasy oczekiwania, błędy w zamówieniach oraz niską jakość jedzenia.

Chociaż McDonald's podejmuje kroki w celu poprawy satysfakcji klientów, wyniki badania ACSI pokazują, że sieć ta ma jeszcze wiele do zrobienia, aby poprawić swoje miejsce w rankingu. Przyszłość pokaże, czy te wysiłki przyniosą oczekiwane rezultaty i czy McDonald's zdoła podnieść swoją pozycję w kolejnych latach.

Przypisy:

(1) American Customer Satisfaction Index (ACSI) to narodowy wskaźnik ekonomiczny, który mierzy satysfakcję konsumentów w Stanach Zjednoczonych. ACSI został założony w 1994 roku przez Uniwersytet Michigan we współpracy z Amerykańską Izbą Handlową i CFI Group. Indeks ten dostarcza danych na temat jakości produktów, usług i doświadczeń dostarczanych przez duże firmy działające na terenie USA.

ACSI co roku przeprowadza ankiety wśród tysięcy konsumentów, aby ocenić ich satysfakcję w różnych sektorach gospodarki, takich jak detaliczna sprzedaż towarów, usługi finansowe, telekomunikacja, usługi publiczne, transport, a także żywność i restauracje. Metodyka badania opiera się na ocenach klientów dotyczących różnych aspektów ich doświadczeń z produktami i usługami, takich jak jakość, wartość, dostępność, profesjonalizm obsługi klienta, a także łatwość i wygoda zakupów.

Wyniki ACSI są uważane za ważne źródło informacji dla firm, które chcą poprawić jakość swoich produktów i usług, a także dla inwestorów i analityków rynkowych, którzy mogą używać tych danych do oceny perspektyw branży i poszczególnych przedsiębiorstw. Indeks jest również przydatny dla badaczy i decydentów, którzy chcą zrozumieć zmiany w zachowaniach konsumenckich i ogólne trendy w zadowoleniu konsumentów.

Źródło: MensJournal

Dział: Wiedza

Oznaczone pod