- Które firmy zostały oskarżone przez Europejską Organizację Konsumentów (BEUC) o manipulowanie graczami?
- Jakie praktyki stosują twórcy gier, aby skłonić konsumentów do wydawania pieniędzy na wirtualną walutę?
- Co zaproponowała BEUC w celu ochrony konsumentów przed nieuczciwymi praktykami zakupów w grach?
- Jak na oskarżenia BEUC zareagowała organizacja Video Games Europe?
- Jakie wcześniejsze kontrowersje związane z zakupami w grach dotyczyły firmy Electronic Arts (EA)?
Skarga przeciwko Epic Games, EA i innym gigantom
W skardze BEUC zwrócono uwagę, że firmy takie jak Epic Games, Electronic Arts, Roblox, Activision Blizzard, Mojang Studios, Supercell i Ubisoft stosują nieuczciwe praktyki, które mają na celu skłonienie konsumentów, w tym dzieci, do wydawania pieniędzy na wirtualną walutę. Organizacja zaznaczyła, że użytkownicy są regularnie "oszukiwani" i manipulowani poprzez ukryte lub mylące mechanizmy zakupów w grach.
BEUC sugeruje, aby zakazać stosowania wirtualnych walut lub ograniczyć dostęp do tych systemów dla osób poniżej 18 roku życia. Organizacja podkreśliła również konieczność lepszej ochrony konsumentów poprzez jasne określenie ich praw.
Agustin Reyna, dyrektor generalny BEUC, skomentował sytuację:
"Świat online stawia przed nami nowe wyzwania dotyczące ochrony konsumentów, a nie powinien być miejscem, w którym firmy naginają zasady dla zysku. Regulatorzy muszą podjąć działania, aby pokazać, że nawet jeśli świat gier jest wirtualny, to nadal obowiązują w nim rzeczywiste zasady."
Branża gier odpowiada na zarzuty
W odpowiedzi na oskarżenia, organizacja Video Games Europe, reprezentująca twórców gier, wydała oświadczenie, w którym podkreśla, że jej członkowie "zawsze przestrzegają europejskich przepisów konsumenckich" dotyczących waluty w grach i zakupów.
"Gracze mogą doświadczać pełnych gier bez wydawania pieniędzy, co daje im możliwość przetestowania gier bez wcześniejszych zobowiązań finansowych." - Video Games Europe
Video Games Europe zaznaczyła również, że popiera zasady uczciwości i przejrzystości w zakupach w grze, w tym związanych z wirtualną walutą, a Kodeks Postępowania PEGI wymaga, aby rzeczywisty koszt był jasno określony w momencie zakupu.
Walka z oszustwami w grach trwa
Branża gier wideo od lat zmaga się z podobnymi oskarżeniami. W 2020 roku firma EA była krytykowana za stosowanie mechanizmów loot boxów w trybie Ultimate Team w grze FIFA, co doprowadziło do pozwu zbiorowego, w którym zarzucono firmie naruszanie przepisów dotyczących hazardu.
W 2022 roku Epic Games zostało zobowiązane do zapłaty 520 milionów dolarów w ramach ugody z Federalną Komisją Handlu Stanów Zjednoczonych (FTC), po tym jak firma została oskarżona o wprowadzanie użytkowników w błąd oraz naruszenie prywatności dzieci.
Europejska Organizacja Konsumentów oraz europejskie władze konsumenckie podejmują coraz bardziej stanowcze działania przeciwko praktykom manipulacyjnym stosowanym przez największe firmy w branży gier. Oczekuje się, że dalsze śledztwa oraz ewentualne regulacje mogą znacząco wpłynąć na sposób, w jaki twórcy gier zarządzają wirtualnymi walutami oraz zakupami w grach, szczególnie w odniesieniu do młodszych graczy.
Przypisy:
Europejska Organizacja Konsumentów to federacja organizacji konsumenckich z krajów Unii Europejskiej, której celem jest ochrona praw konsumentów na poziomie europejskim. Organizacja działa na rzecz poprawy regulacji dotyczących praw konsumentów, monitoruje rynek i zgłasza nieuczciwe praktyki. BEUC reprezentuje interesy konsumentów wobec instytucji unijnych i współpracuje z nimi w celu wprowadzenia lepszych regulacji.
Komisja Europejska to jedna z głównych instytucji Unii Europejskiej, odpowiedzialna za wdrażanie polityk UE, egzekwowanie prawa unijnego oraz zarządzanie budżetem UE. Komisja działa jako organ wykonawczy i inicjatywny, a także monitoruje, czy państwa członkowskie przestrzegają unijnego prawa. W kontekście ochrony konsumentów, Komisja Europejska inicjuje i koordynuje działania mające na celu poprawę praw konsumenckich w Unii.
Europejska Sieć Organów Ochrony Konsumentów to sieć krajowych organów odpowiedzialnych za ochronę konsumentów w państwach członkowskich UE. Sieć ta ułatwia współpracę między krajami w zakresie egzekwowania unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów, aby skutecznie rozwiązywać transgraniczne problemy. CPC działa w sytuacjach, gdy dochodzi do naruszeń praw konsumenckich na rynku wewnętrznym UE.
Video Games Europe to organizacja reprezentująca branżę gier wideo w Europie. Zajmuje się promocją i ochroną interesów twórców gier, dbając o zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów oraz etycznymi standardami w zakresie gier i zakupów w grach. Organizacja ta współpracuje z twórcami i wydawcami gier, aby zapewnić, że zasady dotyczące zakupów w grze, takie jak przejrzystość kosztów, są zgodne z prawem i przejrzyste dla konsumentów.
Źródło: Games Industry